Il presente documento è stato pensato dall’Azienda Agricola Uliveto Srl (in seguito, anche “Azienda”) per consentire a tutti gli interessati di reperire, in maniera pratica e veloce, le informazioni relative alle modalità di gestione e al trattamento dei dati personali raccolti dalla nostra Azienda.
In particolare, le informazioni contenute in questa pagina fanno riferimento a tutti i trattamenti svolti dell’Azienda Agricola Uliveto Srl al di fuori del sito web (per ricevere informazioni riguardanti la gestione e la raccolta dei dati tramite questo sito, clicca qui). Si tratta, ad esempio, di dati che vengono forniti dai clienti al fine di eseguire gli ordini d’acquisto effettuati via posta e telefono , compresi i dati rilasciati dai visitatori della nostra Azienda. In questi casi, la nostra Azienda fornisce idonea informativa relativamente ai contenuti essenziali ed alla finalità dei trattamenti svolti. Tuttavia, per maggiore trasparenza e consapevolezza degli interssati, di seguito verranno specificati alcuni aspetti relativi alle modalità e alle logiche di protezione dei dati raccolti.
Titolarità del trattamento dati
Titolare del trattamento dei dati è AZIENDA AGRICOLA ULIVETO SRL., con
sede in Via G. Antonelli , 79 – 70043 Monopoli
Politica della trasparenza
Quando abbiamo necessità di raccogliere dati personali, questo viene
esplicitato con un’apposita informativa redatta secondo la legge italiana ed
europea che evidenzia, tra l’altro, le specifiche finalità d’uso. Qualora si
acquistino prodotti Scisci per corrispondenza o comunque a distanza, si
riceverà insieme alla merce ordinata un Libretto di benvenuto che illustra
anche l’ambito di uso e circolazione dei dati e i diritti in materia privacy.
Finalità perseguite
Le finalità per cui Azienda Agricola Uliveto Srl può trattare i dati dei propri
clienti e/o visitatori sono, a titolo esemplificativo e non esaustivo: 1)
gestione degli ordini di acquisto e delle spedizioni; 2) gestione dei pagamenti
e degli eventuali rimborsi in seguito a resi di merce, e dei reclami; 3)
marketing diretto via posta, web o telefono; 4)verifica (solo a fini
statistici) della eventuale presenza dei clienti in liste di potenziali clienti
che hanno ricevuto nostro materiale promozionale; 5) attività di informazione
sui propri spazi digitali. La finalità di cui al numero 5 consiste nella
possibilità di utilizzare immagini di clienti e/o visitatori eventualmente
raccolte in occasione di eventi presso il nostro stabillimento o presso fiere,
a fini di informazione digitale. Per ogni singola raccolta di dati personali,
la specifica informativa fornisce l’elenco completo delle finalità perseguite
per quel trattamento. Per sapere come opporsi ai suddetti trattamenti si può
consultare il paragrafo “Come può gestire i consensi e/o le opposizioni”.
Fonte dei dati
La raccolta dei dati da noi trattati avviene principalmente presso
l’interessato al quale, in relazione allo specifico contesto, viene sempre
rilasciata idonea informativa e/o richiesta di consenso. In ogni caso, qualora
la raccolta dei dati degli interessati avvenga presso terzi, Azienda Agricola
Uliveto Srl avrà cura di informarli in conformità a quanto richiesto dalla
legge.
Essenzialità
Raccogliamo dati personali solo quando ciò sia essenziale per il raggiungimento
della finalità dichiarata.
Qualità dei dati
Seguiamo criteri qualitativi nella gestione delle informazioni – come la
raccolta diretta dall’interessato – tesi a minimizzare la possibilità che siano
utilizzate informazioni non esatte.
Facoltatività
La raccolta di dati personali avviene in maniera volontaria e facoltativa. Si
ricorda che la raccolta dei dati è indispensabile per permettere di eseguire
gli ordini d’acquisto effettuati.
Trasferimento dei dati all’estero (extra UE)
La politica dell’Azienda è di ridurre al minimo le occasioni di trasferimento
dei dati personali di clienti, potenziali clienti, visitatori ed altri
interessati fuori dall’Unione Europea. Solo in alcuni casi, in relazione ad
alcuni specifici servizi tecnici (quali ad esempio la manutenzione software del
sistema di gestione del centralino telefonico e delle web-chat, oppure il
sistema di comunicazioni ai clienti via SMS) può avere luogo un trasferimento
di dati al di fuori dell’Unione Europea, derivante dall’architettura del
servizio che ci viene offerto dai nostri fornitori, operanti come Responsabili.
In questi casi, il trasferimento avviene comunque in modo conforme ad un’idonea
base giuridica, e in particolare di una valutazione di adeguatezza effettuata
dalle istituzioni competenti circa la legislazione a protezione dei dati
personali del Paese di destinazione dei dati, oppure della sottoscrizione, da
parte dei subfornitori destinatari dei dati, di clausole contrattuali tipo
conformi agli standard definiti dalla Commissione Europea.
Contact Center e Web Chat
L’Azienda Agricola Uliveto Srl offre ai clienti e agli utenti la possibilità di
mettersi in contatto con il proprio Servizio Clienti mediante telefono o web
chat, funzionalità che permettono di instaurare un rapporto diretto. Sia al
telefono che nelle web chat le finalità del trattamento dei dati personali di
clienti e utenti possono essere di assistenza, gestione ordini, gestione
reclami. Nel corso della telefonata, al fine di poter soddisfare le diverse
esigenze, potrebbero essere richiesti una serie di dati identificativi (nome,
cognome, ecc.). Allo stesso modo, per potere accedere alla web chat, è
necessario rilasciare i propri dati identificativi (nome, cognome, indirizzo
e-mail); per gli utenti registrati il rilascio dei dati identificativi non
occorre perché essi vengono riconosciuti automaticamente dal sistema.
L’identificazione permette all’operatore di consultare la scheda cliente, di
gestire al meglio le richieste e di offrire un migliore servizio.
Attività promozionali e questionari con indagini statistiche
Invio tramite posta ed e-mail. I dati
forniti dai clienti al momento dell’acquisto possono essere utilizzati per
l’invio agli stessi di materiale informativo, promozionale e questionari con
indagini statistiche su dati aggregati relativi a prodotti acquistati o affini.
Base giuridica di questo invio periodico di tale materiale promozionale è il
legittimo interesse dell’Azienda Agricola Uliveto Srl, venditore per
corrispondenza e a distanza, a fare conoscere i propri prodotti.
Per interrompere l’invio delle nostre newsletter o di questionari con indagini
statistiche il cliente può cliccare l’opzione “cancellami” a piè della mail.
Via Telefono e/o SMS. Se il cliente o il
potenziale cliente ci fornisce il proprio consenso all’utilizzo, a fini di
promozione commerciale dei nostri prodotti, dei numeri di telefono che ci ha
messo a disposizione al momento dell’acquisto o in un momento successivo, è
possibile che venga contattato dalle nostre operatrici telefoniche e/o via SMS
per informazioni sulle nostre promozioni o per proporre questionari con
indagini statistiche relativamente a una o a entrambe le categorie di prodotti
(alimentari e cosmetici) preferiti. Se si desidera che questo trattamento non
venga effettuato ci si potrà opporre secondo le modalità descritte nel
paragrafo “Come può gestire i consensi e/o le opposizioni”.
Salvo diversa indicazione, tale opposizione avrà effetto automaticamente
rispetto a tutte le categorie di prodotti pubblicizzate.
Personalizzazione della proposta commerciale
Sia nella definizione delle campagne di invio di listini e comunicazioni
commerciali attraverso i vari canali sopra descritti, sia nell’assistenza
commerciale che viene offerta a chi telefona al Servizio Clienti, Fratelli
Carli si avvarrà di sistemi che associano in automatico le informazioni
relative ai precedenti ordini di prodotti Carli e di quelli di gruppi di
clienti simili, consentendoci di proporre prodotti che ci appaiono in linea con
le preferenze di acquisto dell’interessato. Base giuridica di questo
trattamento è il legittimo interesse di Fratelli Carli a proporre tali prodotti
ma, chi desidera che questo trattamento non venga effettuato, potrà opporvisi
secondo le modalità descritte nel paragrafo “Come può gestire i consensi e/o le
opposizioni”. Effetto della eventuale opposizione sarà che non potremo più
proporre agli interessati offerte personalizzate.
Personalizzazione della pubblicità sulla base dei comportamenti di
navigazione
Per tutto quanto attiene ai trattamenti di dati personali di utenti registrati
e non registrati al nostro sito web per questa finalità, consigliamo la lettura
della Cookie
Policy e della Policy
Privacy del sito web, documento relativo ai
soli trattamenti connessi al sito.
Come può gestire i consensi e/o le opposizioni
Gli interessati possono gestire o modificare facilmente tutti i consensi
(laddove la base giuridica del trattamento è il loro consenso) o tutte le
opposizioni ai diversi trattamenti dei loro dati personali (laddove la base
giuridica del trattamento è il legittimo interesse dell’Azienda Agricola
Uliveto Srl) in molteplici e semplici modi: chiamando il Servizio Clienti al numero verde 800625900 oppure 0809376459, scrivendo all’indirizzo info@agriscisci.it
Effetti della eventuale richiesta di totale cancellazione dai nostri
sistemi
Precisiamo altresì che in seguito alla eventuale richiesta dell’interessato di
totale cancellazione dai nostri sistemi dei propri dati personali, inseriremo
l’interessato in una lista interna di persone che non desiderano più ricevere
materiale promozionale da parte nostra. In questi casi, lo scopo perseguito da Azienda
Agricola Uliveto Srl consiste nell’evitare l’ulteriore trattamento dei dati in
contesti non graditi all’interessato o non pertinenti.
Relazioni fra clienti
Ove riceva tale informazione dagli interessati stessi, l’Azienda Agricola
Uliveto Srl si riserva di tenere traccia, all’interno del proprio sistema, di
eventuali rapporti di parentela fra persone che hanno acquistato da Azienda
Agricola Uliveto Srl (clienti), che hanno manifestato interesse verso i
prodotti Scisci o che potrebbero avere interesse per gli stessi, nei casi in
cui dispone in modo legittimo dei loro nominativi. Tale trattamento di dati
personali avviene al solo fine di evitare – quando invia i listini –
duplicazioni di materiale informativo che sarebbe un’inutile ripetizione per
chi lo riceve, oltre che spreco di carta. Base giuridica di tale trattamento è
il legittimo interesse a evitare duplicati e sprechi nell’invio di materiale
informativo.
Conservazione dei dati
I dati personali dei clienti sono conservati: quando trattati perché
obbligatorio per legge, per i tempi di legge; quando il trattamento è fondato
sul legittimo interesse dell’Azienda Agricola Uliveto Srl, per un tempo
proporzionato a tale legittimo interesse e comunque tale da non esporre i
diritti e la privacy degli interessati a rischi; quando il trattamento è
fondato sul consenso, per un tempo non eccedente lo scopo del trattamento. Ove
un maggiore dettaglio è possibile, in questa pagina o nella Policy Privacy relativa
ai trattamenti dei dati personali connessi al sito web, sono indicate
tempistiche precise per i singoli trattamenti.
Esercizio dei diritti e Data Protection Officer (DPO)
In qualsiasi momento garantiamo agli utenti la possibilità di contattarci per richiedere
qualsiasi informazione/chiarimento relativo all’utilizzo dei dati personali. Azienda
Agricola Uliveto Srl ha designato un Responsabile per la protezione dei dati
personali (DPO) a disposizione di tutti gli interessati che volessero
esercitare i diritti loro riconosciuti dalla nuova normativa in materia di
protezione dei dati (artt. 15-22, Regolamento UE 679/2016). Per mettersi in
contatto con il DPO dell’Azienda Agricola Uliveto Srl, è possibile inviare una
mail all’indirizzo info@agriscisci.it
Strumenti di tutela
Qualsiasi contestazione relativa ai trattamenti sopra descritti potrà essere
oggetto di reclamo al Garante per la protezione dei dati personali, Piazza
Venezia 11 00187 Roma, oppure all’Autorità di controllo dello Stato europeo
dove l’interessato risiede. Resta ferma la possibilità di ricorrere all’autorità giudiziaria.
